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Atención al Cliente



· Quejas y reclamaciones

El Banco Caixa Geral, S.A. y la Compañía de Seguros Fidelidade Mundial, S.A. sucursal en España, integrantes del grupo C.G.D en España, ponen a su disposición todos los medios para dar respuesta a sus necesidades. Con ello pretendemos mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. A tal efecto y en cumplimiento de la normativa vigente, se ha establecido un Servicio de Atención al Cliente común que atenderá las quejas y reclamaciones de los clientes de ambas entidades, al que podrán dirigirse:
  • Por escrito a la siguiente dirección c/Juan Ignacio Luca de Tena, 1 – 28027 Madrid
     
  • Por e-mail a serviciodeatencionalcliente@bancocaixageral.es
     
  • En la red de Oficinas, en las hojas de reclamación habilitadas y a su disposición.
El Servicio de Atención al Cliente dictaminará la resolución en un plazo de dos meses desde la fecha de presentación en dicho servicio. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, el reclamante podrá dirigirse al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros que corresponda, conforme se especifica a continuación, siendo imprescindible para ello haber presentado la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente.
  • Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios (pendiente de nombramiento). En la actualidad pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España en c/Alcalá, 50 – 28014 Madrid.
     
  • Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe de Planes de Pensiones (pendiente de nombramiento). En la actualidad pueden dirigirse a la Dirección General de Seguros y Planes de Pensiones en Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid.
     
  • Comisionado para la Defensa del Inversor (pendiente de nombramiento). En la actualidad pueden dirigirse a la Comisión Nacional del Mercado de Valores en Paseo de la Castellana, 19 – 28046 Madrid.

FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
física
jurídica
No

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, los usuarios que faciliten sus datos, consienten la incorporación de los mismos a los ficheros que contengan datos de carácter personal, de los que se responsabiliza Banco Caixa Geral, S.A., así como el uso informatizado o no de los mismos, con la finalidad de poder ser utilizados por Banco Caixa Geral, S.A. para el tratamiento y resolución de su reclamación, y a su posterior almacenamiento y conservación para el cumplimiento de las obligaciones legales.

Banco Caixa Geral, S.A. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la integridad y seguridad de los datos, así como para evitar su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado.

Los usuarios, de acuerdo con dicha Ley, podrán ejercer su derecho de acceso e información, oposición, rectificación y cancelación de sus datos, derecho que podrán ejercitar dirigiendo comunicación escrita y firmada a Banco Caixa Geral, S.A., calle Juan Ignacio Luca de Tena, 1 Madrid, Servicio de Atención al Cliente, acompañando fotocopia del N.I.F. ó C.I.F.o por través de correo electrónico a Serviciodeatencionalcliente@bancocaixageral.es.

De estar pendiente de resolución una queja o reclamación, si los usuarios ejercen su derecho de oposición o cancelación de datos, autorizan expresamente su desistimiento en la queja o reclamación, lo que supone la cancelación automática de la misma.

Acepto las condiciones* : Sí No
(*) Campos obligatorios
   

Reglamento para la Defensa del Cliente de Banco Caixa Geral y de la Compañía de Seguros Fidelidade Mundial, sucursal en España. 


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